هذه الترجمة للعلم فقط. النسخة الألمانية وحدها هي الملزمة قانونياً.
حق الانسحاب القانوني
يتمتع المستهلكون بحق انسحاب قانوني لمدة 14 يومًا وفقًا للمادة 355 BGB.
تبلغ مدة الانسحاب 14 يومًا من اليوم الذي تسلّمت فيه أنت أو طرف ثالث تحدده (غير الناقل) البضاعة.
لممارسة حق الانسحاب، يجب عليك إبلاغنا بقرارك الانسحاب من هذا العقد من خلال إعلان واضح لا لبس فيه (مثلًا عبر البريد الإلكتروني).
للتواصل:
البريد الإلكتروني: info@an-store.de
للالتزام بمهلة الانسحاب، يكفي أن ترسل إشعار ممارسة حق الانسحاب قبل انتهاء المهلة.
آثار الانسحاب
إذا انسحبت من هذا العقد، فسنرد إليك جميع المدفوعات التي تلقيناها منك، باستثناء تكاليف التسليم، دون تأخير وفي موعد أقصاه 14 يومًا من اليوم الذي تلقينا فيه إشعار انسحابك.
لهذا الرد نستخدم وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك.
يجوز لنا رفض الرد إلى أن نستلم البضاعة مرة أخرى أو إلى أن تقدم ما يثبت أنك أعدت إرسال البضاعة، أيهما أسبق.
إعادة البضاعة
يجب إعادة البضاعة إلينا دون تأخير وفي موعد أقصاه 14 يومًا من اليوم الذي تُبلغنا فيه بالانسحاب.
تتحمل التكاليف المباشرة للإرجاع، ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن عيب مثبت (المادة 357 الفقرة 6 BGB).
حالة البضاعة
يجب إعادة البضاعة غير مستخدمة وكاملة ومغلفة بشكل آمن للنقل.
يجب استخدام العبوة الأصلية قدر الإمكان. وإذا لم تعد متوفرة، يجب استخدام عبوة حماية مماثلة.
لا تتحمل مسؤولية انخفاض قيمة البضاعة إلا إذا كان ناتجًا عن تعامل غير ضروري لفحص طبيعة البضاعة وخصائصها وطريقة عملها (المادة 357 الفقرة 7 BGB).
الاستلام عبر شركة نقل
إذا تم تسليم البضاعة عبر شركة نقل، فإن الإرجاع يتم أيضًا عبر شركة نقل.
يتولى مقدم خدمة الشحن تحديد الموعد. ويجب توفير البضاعة في مكان يسهل الوصول إليه في الموعد المتفق عليه.
يجب ألا تُخزَّن البضاعة في مكان رطب أو تتعرض للعوامل الجوية.
رفض الاستلام
إذا رُفض تسليم سبق تأكيده دون إعلان انسحاب مسبق، تُعد تكاليف الإرجاع الناتجة عن ذلك على عاتق العميل.
يتم الاسترداد بعد خصم تكاليف الشحن المتكبدة.
الخدمات الإضافية
إذا تم حجز خدمات إضافية مدفوعة (مثل التركيب أو الحمل حتى المكان المطلوب)، يسري ما يلي:
- يُرد ثمن البضاعة في حالة الانسحاب.
- لا تُرد الخدمات التي تم تقديمها بالكامل إذا وافق العميل صراحةً على بدء التنفيذ قبل انتهاء مهلة الانسحاب (المادة 356 الفقرة 4 BGB).
الشكاوى (العيوب المادية)
بغض النظر عن حق الانسحاب، تسري حقوق الضمان القانونية وفقًا للمواد 434 وما يليها من BGB.
خطوات تقديم الشكوى
- الإبلاغ عن العيب عبر البريد الإلكتروني إلى info@an-store.de مع ذكر رقم الطلب
- إرفاق صور واضحة للعيب
- فحص الحالة
- الرد خلال مهلة معقولة (21 يومًا كحد أقصى)
- التنفيذ اللاحق عن طريق الإصلاح أو التسليم البديل أو – حيثما ينص القانون – تخفيض السعر أو فسخ العقد
