Questa traduzione è fornita solo a titolo informativo. Fa fede esclusivamente la versione tedesca.
Diritto di recesso legale
I consumatori hanno un diritto di recesso legale di 14 giorni ai sensi del § 355 BGB.
Il periodo di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) avete acquisito il possesso fisico della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad es. via e-mail).
Contatto:
E-mail: info@an-store.de
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo.
Effetti del recesso
Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, ad eccezione dei costi di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.
Per il rimborso utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che sia stato espressamente convenuto altrimenti.
Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto indietro la merce o finché non hai dimostrato di averla rispedita, se precedente.
Restituzione della merce
La merce deve esserci restituita senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso.
Sostieni i costi diretti della restituzione, salvo che la restituzione sia dovuta a un vizio dimostrabile (§ 357, comma 6 BGB).
Stato della merce
La merce deve essere restituita inutilizzata, completa e imballata in modo sicuro per il trasporto.
Se possibile, va utilizzato l'imballaggio originale. Se non è più disponibile, è necessario utilizzare un imballaggio protettivo equivalente.
Sei responsabile della diminuzione del valore della merce solo se risulta da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce (§ 357, comma 7 BGB).
Ritiro tramite spedizioniere
Se la merce è stata consegnata tramite spedizioniere, anche la restituzione avviene tramite spedizioniere.
L'appuntamento viene concordato dallo spedizioniere. La merce deve essere resa accessibile all'orario concordato.
La merce non deve essere conservata in ambienti umidi né esposta agli agenti atmosferici.
Rifiuto della consegna
Se una consegna già confermata viene rifiutata senza una previa dichiarazione di recesso, i costi di restituzione che ne derivano sono a carico del cliente.
Il rimborso avviene al netto dei costi di spedizione sostenuti.
Servizi aggiuntivi
Se sono stati prenotati servizi aggiuntivi a pagamento (ad es. montaggio o trasporto fino al luogo desiderato), vale quanto segue:
- Il prezzo della merce viene rimborsato in caso di recesso.
- I servizi già interamente prestati non vengono rimborsati se il cliente ha espressamente acconsentito che l'esecuzione iniziasse prima della scadenza del periodo di recesso (§ 356, comma 4 BGB).
Reclami (vizi materiali)
Indipendentemente dal diritto di recesso, si applicano i diritti di garanzia legale ai sensi dei §§ 434 e segg. BGB.
Procedura di reclamo
- Segnalazione del vizio via e-mail a info@an-store.de indicando il numero d'ordine
- Invio di foto significative del vizio
- Verifica del caso
- Risposta entro un termine ragionevole (max. 21 giorni)
- Adempimento successivo mediante riparazione, consegna sostitutiva o – ove previsto dalla legge – riduzione del prezzo o risoluzione del contratto
