Esta traducción se ofrece solo a título informativo. Únicamente la versión alemana es jurídicamente vinculante.
Derecho legal de desistimiento
Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días conforme al § 355 BGB.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) haya adquirido la posesión de la mercancía.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej., por correo electrónico).
Contacto:
Correo electrónico: info@an-store.de
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, con excepción de los gastos de entrega, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir.
Para el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta la mercancía o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Devolución de la mercancía
Debes devolvernos la mercancía sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu desistimiento.
Asumes los costes directos de la devolución, salvo que la devolución se deba a un defecto demostrable (§ 357, apdo. 6 BGB).
Estado de la mercancía
La mercancía debe devolverse sin usar, completa y embalada de forma segura para el transporte.
Siempre que sea posible, debe utilizarse el embalaje original. Si ya no se dispone de él, debe utilizarse un embalaje de protección equivalente.
Solo serás responsable de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía (§ 357, apdo. 7 BGB).
Recogida por transportista
Si la mercancía se entregó por transportista, la devolución también se realiza por transportista.
La cita la acuerda el proveedor de envío. La mercancía debe estar preparada y accesible en el momento acordado.
La mercancía no debe almacenarse en lugares húmedos ni exponerse a la intemperie.
Rechazo de la entrega
Si se rechaza una entrega ya confirmada sin una declaración de desistimiento previa, los gastos de devolución resultantes correrán a cargo del cliente.
El reembolso se realiza deduciendo los gastos de envío incurridos.
Servicios adicionales
Si se han contratado servicios adicionales de pago (p. ej., montaje o transporte hasta el lugar deseado), se aplica lo siguiente:
- El precio de la mercancía se reembolsa en caso de desistimiento.
- Los servicios ya prestados en su totalidad no se reembolsan si el cliente ha aceptado expresamente que la ejecución comience antes de que venza el plazo de desistimiento (§ 356, apdo. 4 BGB).
Reclamaciones (defectos materiales)
Con independencia del derecho de desistimiento, se aplican los derechos de garantía legales conforme a los §§ 434 y ss. BGB.
Proceso de reclamación
- Notificación del defecto por correo electrónico a info@an-store.de indicando el número de pedido
- Adjuntar fotos significativas del defecto
- Revisión del caso
- Respuesta en un plazo razonable (máx. 21 días)
- Cumplimiento posterior mediante reparación, entrega de sustitución o, cuando la ley lo prevea, reducción del precio o resolución del contrato
