Этот перевод предоставлен для удобства. Юридически обязательной является только немецкая версия.

Установленное законом право на отказ от договора

Потребителям предоставляется установленное законом право на отказ от договора в течение 14 дней согласно § 355 BGB.

Срок для отказа составляет 14 дней со дня, когда вы или названное вами третье лицо (не являющееся перевозчиком) получили товар во владение.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны сообщить нам о своём решении отказаться от настоящего договора посредством однозначного заявления (например, по электронной почте).

Контакт:
E-mail: info@an-store.de

Для соблюдения срока достаточно отправить уведомление об осуществлении права на отказ до истечения срока.

Последствия отказа от договора

Если вы отказываетесь от настоящего договора, мы возвращаем вам все полученные от вас платежи, за исключением расходов на доставку, незамедлительно и не позднее 14 дней со дня, когда мы получили уведомление о вашем отказе.

Для возврата мы используем то же платёжное средство, которое вы использовали при первоначальной операции, если иное прямо не согласовано.

Мы можем отказать в возврате платежа до получения товара обратно или до предоставления вами доказательства отправки товара – в зависимости от того, что наступит раньше.

Возврат товара

Товар должен быть возвращён нам незамедлительно и не позднее 14 дней со дня, когда вы сообщили нам об отказе.

Вы несёте непосредственные расходы на возврат, если возврат не обусловлен доказуемым недостатком (§ 357 абз. 6 BGB).

Состояние товара

Товар должен быть возвращён неиспользованным, в полной комплектации и в надёжной транспортной упаковке.
По возможности следует использовать оригинальную упаковку. Если её больше нет, необходимо использовать равноценную защитную упаковку.

Вы обязаны возместить утрату стоимости товара только в том случае, если она вызвана обращением, не являющимся необходимым для проверки свойств, характеристик и функционирования товара (§ 357 абз. 7 BGB).

Забор экспедитором

Если товар был доставлен экспедитором, возврат также осуществляется экспедитором.

Согласование даты осуществляет служба доставки. К согласованному времени товар должен быть подготовлен и доступен.

Товар нельзя хранить во влажном месте или подвергать воздействию погодных условий.

Отказ от приёмки

Если уже подтверждённая доставка отклоняется без предварительного заявления об отказе от договора, возникающие в связи с этим расходы на возврат несёт клиент.
Возмещение производится за вычетом понесённых расходов на доставку.

Дополнительные услуги

Если были заказаны платные дополнительные услуги (например, монтаж или занос до нужного места), действует следующее:

• Стоимость товара возвращается в случае отказа от договора.
• Уже полностью оказанные услуги не возмещаются, если клиент прямо согласился с тем, что их выполнение начнётся до истечения срока для отказа (§ 356 абз. 4 BGB).

Претензии (недостатки товара)

Независимо от права на отказ действуют установленные законом гарантийные права согласно §§ 434 и след. BGB.

Порядок подачи претензии

1. Сообщение о недостатке по электронной почте на info@an-store.de с указанием номера заказа
2. Приложение наглядных фотографий недостатка
3. Проверка обстоятельств
4. Ответ в разумный срок (не более 21 дня)
5. Последующее исполнение путём ремонта, замены товара или – если это предусмотрено законом – снижения цены или отказа от договора